الشروط والسياسات

كيف تطلبون

يمكنكم الطلب:

• عبر موقعنا، على مدار الساعة؛
• عبر واتساب أو الهاتف؛
• مباشرة في المحل؛
• عبر Glovo لبعض المنتجات: في هذه الحالة تُطبَّق شروط Glovo على الطلب والتوصيل.

تأكيد الطلب

بعد طلبكم عبر الإنترنت، يتصل بكم فريقنا لتأكيده: المحتوى، وموعد التوصيل أو الاستلام، والعربون إن وُجد. لا يصبح طلبكم نهائياً إلا بعد هذا التأكيد. إذا تعذّر علينا التواصل معكم بعد عدة محاولات، يمكن إلغاء الطلب.

مدة التحضير

تُحضَّر منتجاتنا عند الطلب. بعضها (الكعكات حسب الطلب، كعكات الأعراس، أطباق الحلويات الكبيرة…) يحتاج إلى مدة تحضير مذكورة في صفحة المنتج. في المناسبات (رمضان، العيد، رأس السنة) وللكميات الكبيرة، ننصحكم بالطلب مبكراً.

التوصيل

• نوصّل داخل مراكش. لعنوان خارج مراكش، تواصلوا معنا قبل الطلب.
• تظهر مصاريف التوصيل قبل تأكيد الطلب. بعض العروض تمنح توصيلاً مجانياً.
• يتم الاتفاق معكم على يوم ووقت التوصيل عبر الهاتف.
• يرجى البقاء متاحين على الهاتف وتوفير شخص لاستلام الطلب. في حالة الغياب أو العنوان الخاطئ، قد تُحتسب مصاريف توصيل جديدة.
• عند الاستلام، تحققوا من طلبكم بحضور عامل التوصيل وأخبروه فوراً بأي مشكلة.

الاستلام من المحل

• اختاروا «الاستلام من المحل» عند الطلب: بدون مصاريف توصيل.
• بعض المنتجات الهشة أو المصنوعة حسب الطلب متوفرة للاستلام فقط.
• نخبركم عندما يكون طلبكم جاهزاً. يرجى استلامه في الموعد المتفق عليه.
• الطلب غير المستلم في موعده لا يمكن الاحتفاظ به بعد مدة صلاحيته ولا يمكن استرداد ثمنه.

الطلبات حسب الطلب

للحصول على كعكة مخصّصة أو كعكة عرس أو طلب لمناسبة، أرسلوا لنا فكرتكم على واتساب: صورة للإلهام، الموضوع، عدد الأشخاص والتاريخ. نرد عليكم بعرض سعر. يُعتمد الطلب بعد موافقتكم ودفع العربون المطلوب.
إبداعاتنا مصنوعة يدوياً: قد تختلف الألوان والزينة والأحجام قليلاً عن صور الإلهام.

الأسعار

• أسعارنا بالدرهم المغربي، شاملة لجميع الرسوم.
• السعر المعتمد هو المعروض لحظة الطلب، وتُضاف مصاريف التوصيل قبل التأكيد.
• العروض والتخفيضات صالحة خلال المدة المذكورة وفي حدود المخزون، ولا يمكن الجمع بينها إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.
• صور المنتجات للاستئناس فقط.

طرق الدفع

• الدفع عند التوصيل: نقداً لعامل التوصيل.
• الدفع في المحل: عند الاستلام.
• للطلبات الكبيرة أو حسب الطلب، قد نقترح عليكم طريقة أخرى (تحويل بنكي مثلاً) عند التأكيد.

لا نطلب ولا نحتفظ بأي معطيات بنكية على موقعنا.

العربون

تتطلب بعض الطلبات عربوناً لبدء التحضير: المنتجات التي تحمل عبارة «عربون مطلوب»، والطلبات حسب الطلب، والكميات الكبيرة. يظهر المبلغ عند الطلب أو يُبلَّغ لكم عند التأكيد، ويُدفع الباقي عند التوصيل أو الاستلام. شروط استرجاع العربون مذكورة في قسم «الإلغاء والتعديل والشكايات».

الفاتورة

عند الطلب، نسلّمكم وصلاً أو فاتورة لطلبكم.

تعديل أو إلغاء الطلب

• قبل مكالمة التأكيد، يمكنكم تعديل طلبكم أو إلغاؤه مجاناً.
• بعد التأكيد، تواصلوا معنا قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التوصيل أو الاستلام، وسنبذل جهدنا لتعديله أو إلغائه.
• الطلبات حسب الطلب والطلبات بعربون: الإلغاء قبل 72 ساعة على الأقل من الموعد يمنح الحق في استرجاع العربون. بعد هذا الأجل يكون التحضير قد بدأ ولا يُسترجع العربون.
• إذا اضطررنا لإلغاء طلب (عدم التوفر أو قوة قاهرة)، نخبركم في أقرب وقت ونرد كامل المبالغ المدفوعة.

الإرجاع

منتجاتنا مواد غذائية طازجة وسريعة التلف: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الغذائية، لا تُسترجع ولا تُستبدل. لا يُطبَّق حق التراجع المنصوص عليه في القانون رقم 31.08 على السلع المعرضة للتلف أو الفساد بسرعة، ولا على المنتجات المصنوعة حسب مواصفات الزبون.

مشكلة في طلبكم؟

إذا كان منتج تالفاً أو ناقصاً أو لا يطابق طلبكم:

• أخبرونا خلال 24 ساعة من التوصيل أو الاستلام، عبر واتساب أو الهاتف؛
• أرفقوا صوراً للمنتج وتغليفه؛
• احتفظوا بالمنتج إلى حين ردّنا.

بعد التحقق، نقترح عليكم الاستبدال أو قسيمة شراء أو استرجاع ثمن الجزء المعني. لا نتحمل الأضرار التي تحدث أثناء النقل بعد الاستلام من المحل، أو الناتجة عن سوء الحفظ.

صنع منزلي

تُحضَّر حلوياتنا وحلوياتنا الصغيرة وخبزنا في ورشتنا بمكوّنات مختارة. وكأي منتج حرفي، قد يختلف شكلها قليلاً من دفعة إلى أخرى.

مسببات الحساسية

قد تحتوي منتجاتنا على: الغلوتين (القمح)، البيض، الحليب، المكسرات (اللوز، الجوز، البندق، الفستق)، الفول السوداني، السمسم والصوجا. تُحضَّر في ورشة تستعمل كل هذه المكوّنات، لذا لا يمكننا ضمان خلوّها من الآثار.
في حالة الحساسية أو نظام غذائي خاص، أخبرونا قبل الطلب وسنوضح لكم مكوّنات المنتجات.

الحفظ

• الكعكات والحلويات بالكريمة: في الثلاجة (من 0 إلى 4 درجات)، ويُفضَّل استهلاكها خلال 48 ساعة.
• الحلويات الصغيرة والبسكويت الجاف: في علبة محكمة الإغلاق بعيداً عن الحرارة والرطوبة، ويُفضَّل استهلاكها خلال 10 إلى 15 يوماً.
• الخبز والمعجنات: يُفضَّل استهلاكها في اليوم نفسه.
• المالحات (البريوات، البسطيلة…): في الثلاجة، تُستهلك خلال 48 ساعة وتُسخَّن قبل التقديم.

بعد التوصيل أو الاستلام، يصبح الحفظ مسؤوليتكم: انقلوا الكعكات بشكل مستوٍ وفي مكان بارد، ولا تتركوها تحت الشمس أو داخل سيارة ساخنة.

ناشر الموقع

يُنشر موقع azagharbp.com من طرف أزغار الأقصى، مخبزة وحلويات.
العنوان: رقم 528 تجزئة المصمودي، تاركة، مراكش، المغرب
الهاتف: 06 62 63 02 12 · 05 24 49 34 76
البريد الإلكتروني: azaghar.bp@gmail.com

نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على جميع الطلبات المقدَّمة عبر azagharbp.com، وكذلك الطلبات عبر واتساب أو الهاتف. بتأكيدكم للطلب، تُقرّون بأنكم اطلعتم عليها وقبلتموها. يمكننا تحديثها، والنسخة المعتمدة هي السارية في تاريخ طلبكم.

التوفر

تُعرض منتجاتنا في حدود المخزون وقدراتنا الإنتاجية. إذا أصبح منتج غير متوفر بعد طلبكم، نقترح عليكم منتجاً مماثلاً أو إلغاء المنتج المعني.

المسؤولية

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذّر في التوصيل بسبب قوة قاهرة أو عنوان خاطئ أو غياب الزبون. تقتصر مسؤوليتنا على مبلغ الطلب المعني.

الملكية الفكرية

النصوص والصور والشعارات المنشورة على الموقع ملك لأزغار الأقصى، ويُمنع نسخها دون إذن.

القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، والقانون رقم 53.05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية. في حالة الخلاف، تواصلوا معنا أولاً وسنبحث معاً عن حل ودّي. وإلا يُعرض النزاع على المحاكم المختصة بمراكش.

المعطيات التي نجمعها

عند الطلب: الاسم، رقم الهاتف، عنوان ومدينة التوصيل، البريد الإلكتروني (اختياري) وملاحظات الطلب. إذا بدأتم طلباً دون إكماله، قد نحتفظ بالمعطيات التي أدخلتموها للتواصل معكم.

لماذا نستعملها

• تحضير طلبكم وتأكيده وتوصيله؛
• التواصل معكم بخصوص طلبكم (الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني)؛
• مساعدتكم على إكمال طلب لم يكتمل؛
• تحسين موقعنا وخدماتنا.

لا نبيع معطياتكم أبداً. لا تُرسل إلا للأشخاص الذين يحتاجونها لخدمتكم (عامل التوصيل مثلاً) ولمزوّدينا التقنيين (استضافة الموقع، إرسال البريد الإلكتروني).

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بمعطيات الطلبات المدة اللازمة لمتابعة العلاقة التجارية واحترام التزاماتنا القانونية والمحاسبية. تُحذف معطيات الطلبات غير المكتملة بمجرد طلبكم.

حقوقكم

طبقاً للقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، لكم حق الولوج والتصحيح والتعرض. لممارسته، راسلونا على azaghar.bp@gmail.com أو اتصلوا بنا.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستعمل موقعنا:

• ملفات ضرورية لعمله (السلة، اللغة، الأمان)؛
• ملفات لقياس الزيارات (Google Analytics) لفهم كيفية استعمال الموقع؛
• بكسل Meta (فيسبوك وإنستغرام) لقياس فعالية إعلاناتنا.

يمكنكم حذف هذه الملفات أو حظرها من إعدادات متصفحكم، لكن قد لا تعمل السلة حينها.

المحل

أزغار الأقصى
رقم 528 تجزئة المصمودي، تاركة، مراكش

الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني

• الهاتف: 06 62 63 02 12 · 05 24 49 34 76
• واتساب: ‎+212 6 97 63 73 94
• البريد الإلكتروني: azaghar.bp@gmail.com

لأي سؤال حول طلب، اذكروا اسمكم ورقم الهاتف المستعمل عند الطلب.