Conditions & politiques

Comment commander

Vous pouvez commander :

• sur notre site, 24 h/24 ;
• sur WhatsApp ou par téléphone ;
• directement en boutique ;
• via Glovo pour certains produits : dans ce cas, les conditions de Glovo s'appliquent à la commande et à la livraison.

Confirmation de la commande

Après votre commande en ligne, notre équipe vous appelle pour la confirmer : contenu, date et heure de livraison ou de retrait, et acompte éventuel. Votre commande n'est définitive qu'après cette confirmation. Si nous ne parvenons pas à vous joindre après plusieurs tentatives, la commande peut être annulée.

Délais de préparation

Nos produits sont préparés à la commande. Certains (gâteaux personnalisés, pièces montées, grands plateaux de petits fours…) demandent un délai de préparation, indiqué sur la fiche du produit. Pour les fêtes (Ramadan, Aïd, fin d'année) et les grandes quantités, commandez le plus tôt possible.

Livraison

• Nous livrons à Marrakech. Pour une adresse hors de Marrakech, contactez-nous avant de commander.
• Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Certaines offres donnent droit à la livraison gratuite.
• Le jour et le créneau de livraison sont convenus avec vous par téléphone.
• Restez joignable et prévoyez une personne pour réceptionner la commande. En cas d'absence ou d'adresse erronée, une nouvelle livraison peut être facturée.
• À la réception, vérifiez votre commande en présence du livreur et signalez-lui tout problème immédiatement.

Retrait en boutique

• Choisissez « Retrait en boutique » lors de la commande : aucun frais de livraison.
• Certains produits fragiles ou sur mesure sont disponibles uniquement en retrait.
• Nous vous prévenons quand votre commande est prête. Merci de la récupérer à la date convenue.
• Une commande non retirée à la date prévue ne peut pas être conservée au-delà de sa date de fraîcheur et ne peut pas être remboursée.

Commandes sur mesure

Pour un gâteau personnalisé, une pièce montée ou une commande d'événement, envoyez-nous votre idée sur WhatsApp : photo d'inspiration, thème, nombre de personnes et date. Nous vous répondons avec un devis. La commande est validée après votre accord et le paiement de l'acompte demandé.
Nos créations sont faites à la main : couleurs, décors et proportions peuvent légèrement différer des photos d'inspiration.

Prix

• Nos prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises.
• Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande ; les frais de livraison sont ajoutés avant la validation.
• Les offres et promotions sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks. Elles ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
• Les photos des produits sont présentées à titre indicatif.

Moyens de paiement

• Paiement à la livraison : en espèces, au livreur.
• Paiement en boutique : au moment du retrait.
• Pour les commandes importantes ou sur mesure, un autre moyen (virement par exemple) peut vous être proposé lors de la confirmation.

Aucune donnée bancaire n'est demandée ni enregistrée sur notre site.

Acompte

Certaines commandes demandent un acompte pour lancer la préparation : produits marqués « acompte requis », commandes sur mesure et grandes quantités. Le montant est affiché lors de la commande ou communiqué lors de la confirmation ; le reste est payé à la livraison ou au retrait. Les conditions de remboursement de l'acompte figurent dans la section « Annulation, modification et réclamations ».

Facture

Sur demande, nous vous remettons un ticket ou une facture pour votre commande.

Modifier ou annuler une commande

• Avant l'appel de confirmation, vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement.
• Après la confirmation, contactez-nous au moins 24 heures avant la date de livraison ou de retrait : nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
• Commandes sur mesure et commandes avec acompte : une annulation au moins 72 heures avant la date prévue donne droit au remboursement de l'acompte. En dessous de ce délai, la préparation est déjà engagée et l'acompte reste acquis.
• Si nous devons annuler une commande (indisponibilité, force majeure), nous vous prévenons au plus vite et remboursons intégralement les sommes versées.

Retours

Nos produits sont des denrées alimentaires fraîches et périssables : pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, ils ne sont ni repris ni échangés. Le droit de rétractation prévu par la loi n° 31-08 ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits confectionnés selon les spécifications du client.

Un problème avec votre commande ?

Si un produit est abîmé, manquant ou ne correspond pas à votre commande :

• signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait, par WhatsApp ou par téléphone ;
• joignez des photos du produit et de son emballage ;
• conservez le produit jusqu'à notre réponse.

Après vérification, nous vous proposons un remplacement, un avoir ou le remboursement de la partie concernée. Les dommages survenus pendant le transport après un retrait en boutique, ou dus à une mauvaise conservation, ne peuvent pas être pris en charge.

Fait maison

Nos pâtisseries, petits fours et pains sont préparés dans notre atelier avec des ingrédients sélectionnés. Comme tout produit artisanal, leur aspect peut légèrement varier d'une fournée à l'autre.

Allergènes

Nos produits peuvent contenir : gluten (blé), œufs, lait, fruits à coque (amandes, noix, noisettes, pistaches), arachides, sésame et soja. Ils sont préparés dans un atelier qui utilise tous ces ingrédients : nous ne pouvons pas garantir l'absence de traces.
En cas d'allergie ou de régime particulier, prévenez-nous avant de commander : nous vous indiquerons la composition des produits.

Conservation

• Gâteaux, entremets et produits à la crème : au réfrigérateur (0 à 4 °C), à consommer de préférence dans les 48 heures.
• Petits fours et biscuits secs : dans une boîte hermétique, à l'abri de la chaleur et de l'humidité, de préférence sous 10 à 15 jours.
• Pain et viennoiseries : à consommer de préférence le jour même.
• Salés (briouates, pastilla…) : au réfrigérateur, à consommer sous 48 heures, à réchauffer avant de servir.

Après la livraison ou le retrait, la conservation est sous votre responsabilité : transportez les gâteaux à plat et au frais, et ne les laissez pas au soleil ni dans une voiture chaude.

Éditeur du site

Le site azagharbp.com est édité par AZAGHAR AL AQSA, boulangerie-pâtisserie.
Adresse : N°528 Lot Messmoudi, Targa, Marrakech, Maroc
Téléphone : 06 62 63 02 12 · 05 24 49 34 76
Email : azaghar.bp@gmail.com

Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur azagharbp.com, ainsi qu'aux commandes passées par WhatsApp ou par téléphone. En validant une commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Nous pouvons les mettre à jour ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

Disponibilité

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks et de nos capacités de production. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous proposons un produit équivalent ou l'annulation de l'article concerné.

Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livrer dus à un cas de force majeure, à une adresse erronée ou à l'absence du client. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Propriété intellectuelle

Les textes, photos et logos du site appartiennent à AZAGHAR AL AQSA. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et à la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : nous chercherons ensemble une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Marrakech.

Les données que nous collectons

Lors d'une commande : nom, numéro de téléphone, adresse et ville de livraison, email (facultatif) et notes de commande. Si vous commencez une commande sans la terminer, les coordonnées déjà saisies peuvent être enregistrées pour vous recontacter.

Pourquoi nous les utilisons

• préparer, confirmer et livrer votre commande ;
• vous contacter au sujet de votre commande (téléphone, WhatsApp, email) ;
• vous aider à finaliser une commande non terminée ;
• améliorer notre site et nos services.

Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont transmises uniquement aux personnes qui en ont besoin pour vous servir (le livreur, par exemple) et à nos prestataires techniques (hébergement du site, envoi d'emails).

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire au suivi de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales et comptables. Les coordonnées d'une commande non terminée sont supprimées sur simple demande.

Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition. Pour l'exercer, écrivez-nous à azaghar.bp@gmail.com ou appelez-nous.

Cookies

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Boutique

AZAGHAR AL AQSA
N°528 Lot Messmoudi, Targa, Marrakech

Téléphone, WhatsApp et email

• Téléphone : 06 62 63 02 12 · 05 24 49 34 76
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